이 글은 제가 직접 경험해본 Chatbot App 환불 요청에 대한 과정을 상세히 들려드립니다. 제가 판단하기로는, 저와 비슷한 경험을 겪고 있는 분들에게 도움이 될 수 있을 것 같아 이 글을 작성하게 되었어요. 그동안 겪었던 황당한 이야기와 함께, 이를 해결하기 위한 방법들에 대해서도 말씀드릴게요.
나를 속인 Chatbot App과의 만남
제 경험상, ChatGPT를 사용하고 있을 때 나타난 광고는 상당히 매력적이었어요. 1년에 약 8~9만 원 정도로 사용 가능하다는 내용이었고, 저는 자연스럽게 결제를 하게 되었답니다. 당시 한 달 요금이 20달러 정도라는 것을 알고 있던 저로서는 가격 차이가 너무 매력적이었죠. 하지만 광고의 내용과 결제의 실제 모습은 너무도 달랐어요.
결제 과정의 이중결제
제가 결제한 뒤 추가적으로 이미지 팩을 구매하는 버튼이 보였어요. 처음에는 이게 뭔가 보조적인 옵션이라고 생각했는데, 클릭하자마자 추가 결제가 일어났어요. 결과적으로 총 18만 원이 출금이 됐습니다. 이제 와서 생각해보면, 이건 제가 주의를 기울이지 않은 제 탓이긴 한데, 처음 광고와는 확연히 다른 현실에 혼란이 왔답니다.
이상한 결제 서비스
결제 확인 메일이 Paddle이라는 회사를 통해 왔는데, 영국에 있는 회사라는 것에 의아함이 가득했어요. ChatGPT와는 다른 회사인데, 그저 비슷하다는 이유만으로 이렇게 쉽게 넘어갈 수 있었던 점이 너무 안타깝죠. 이후 ChatGPT에 문의했더니 Paddle은 뿔뿔이 정식 업체라는 답변을 듣게 되었어요.
환불 요청 과정 시작
이후 Chatbot App에 대한 사용 의도를 바꾸고 바로 환불 요청을 시작했습니다. 제가 짚고 싶었던 점은, 환불 요청을 하려면 취소와 환불을 각각 요청해야 한다는 것이었어요. 이를 모르고 요청하지 않으면, 이전 결제된 금액을 사용한 뒤 자동으로 정기 결제가 되지 않도록 하는 것뿐이라는 점이 너무 복잡하게 느껴졌답니다.
신속한 환불 요청
사실 저는 결제한 그날 즉시 환불 요청을 했습니다. 환불의 원칙은 이틀 내에 요청해야 한다고 명시되어 있었습니다. 다행히도 저는 당일에 모든 절차를 마쳤고, 서비스 이용 흔적이 없었던 덕분에 환불 신청도 순조롭게 진행되었습니다. Paddle이라는 회사를 통한 이메일로는 두 개의 확인 이메일을 받았어요.
- Chatbot App Yearly 관련 구독 취소 확인 이메일
- 환불 확인 이메일
하지만 두 번째 이메일에는 이미지 생성 패키지에 대한 환불 내용은 빠진 상황이었어요. 처음부터 무언가 잘못되고 있는 기분이 들었습니다.
부분 환불의 비극
3월 27일, 오전 11시에 환불 처리가 되었지만, 금액은 절반만 환불된 상태였어요. 이로 인해 저의 불만이 폭발하고 말았습니다. 다시 Paddle에 로그인을 통해 상황을 설명하였으나, 챗봇은 문제를 해결할 수 없다며 고객 서비스 팀에 전달하겠다는 답변만 반복했어요.
이메일을 통한 꼼꼼한 문제 해결
이를 해결하기 위해 두 개의 이메일 주소를 활용해 추가적인 정보를 보냈습니다. 여러 번 고객 서비스에 문의했지만, 답변은 여전히 부족했어요. 정말 질려버릴 지경이었습니다.
셀프 서비스의 부족함
4월 1일에는 고객 서비스 측에서 돌아온 이메일에 다시 답장을 보내게 됩니다. алибы기화할 수 있는지 확인하고 매일 매일 그렇게 기다림이 이어졌답니다. 그리고 4월 7일, 환불 요청한 지 2주가 넘는 시간이 걸렸는데 여전히 처리되지 않은 상태였습니다. 이때는 Paddle의 고객 서비스에 직접 이메일을 통해 가능한 빠른 처리 요청을 했어요.
인내의 끝
4월 8일, 드디어 환불 확인 이메일을 받게 되었고, 예상대로 금액이 다음 날인 10일에 완전히 환불이 완료되었어요. 그 과정에서 느꼈던 스트레스는 이루 말할 수 없었습니다. 고객 서비스에서 챗봇이 아닌 사람들에게 직접 문의했다면 분명 더 나은 상황을 만들 수 있었을 텐데, 쳇봇과의 대화는 시간낭비로 끝났어요.
다시 한 번 강조하고 싶은 것들
- 최대한 빠르게 취소 및 환불 요청하기: 결제일 기준 2일 이내에 요청하는 것이 중요해요.
- 서비스 사용 자제하기: 최소한의 질문을 유지해야 하지요.
- 환불 이메일 보내기: 여러 이메일 주소를 활용해도 된다면 좋을 것 같아요.
- Paddle 고객 서비스에 직접 연락하기: 최악의 경우 도움을 줄 수 있는 방법이 될 수 있어요.
매우 복잡했던 환불 과정에도 불구하고, 되돌아보니 경험을 통해 더 많은 것을 배우게 되었어요. 혹시나 저와 같은 불상사를 경험하고자 하는 분이 있다면 조금은 미리 준비하실 수 있기를 바래요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
환불 절차는 어떻게 되나요?
환불 요청은 결제 후 이틀 이내에 요청해야 하며, 서비스 구독을 먼저 취소해야 합니다.
환불이 지연되면 어떻게 하나요?
가능한 빠르게 고객 서비스에 직접 문의하여 진행 상황을 확인해야 해요.
사용 기록이 있으면 환불이 불가능한가요?
일반적으로 10개 이상의 질문 기록이 있으면 환불이 어려운 경우가 많습니다.
다른 문제가 발생했을 때는 어떻게 하나요?
Paddle 고객 서비스에 직접 이메일을 통해 상황을 설명하고 요청하세요.