쏘카는 차량 공유 서비스를 제공하며, 이용자들에게 편리한 경험을 선사하고 있습니다. 하지만 차량 이용 중 발생할 수 있는 문제에 대한 신속한 대응이 필요합니다. 아래를 읽어보시면 쏘카 고객센터의 전화번호, 운영시간, 상담원 연결 방법 및 사고 접수 절차에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
쏘카 고객센터 전화번호 및 운영시간
쏘카 고객센터에 문의하고자 할 경우, 전화번호는 1661-3315입니다. 이 번호를 통해 고객은 다양한 질문에 대한 상담을 받을 수 있습니다. 고객센터는 24시간 연중무휴로 운영되며, 차량 예약 및 이용 관련 문의, 차량 고장 및 긴급 상황에 대한 상담이 가능합니다. 사고 발생 시에는 별도의 사고접수센터로 연락해야 하며, 이 센터의 전화번호는 1661-4977입니다. 사고접수센터 또한 24시간 연중무휴로 운영됩니다.
| 서비스 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 고객센터 | 1661-3315 | 24시간 연중무휴 |
| 사고접수센터 | 1661-4977 | 24시간 연중무휴 |
상담원과 연결하는 방법
상담원과 연결하려면 고객센터 전화로 연락한 후, 안내에 따라 메뉴를 선택하면 됩니다. 보통 상담원 연결을 원할 경우 1번을 누르면 됩니다. 대기 시간이 발생할 수 있으니, 여유를 두고 기다려 주세요. 또한, 쏘카 앱에서 실시간 채팅 기능을 사용하여 상담원과 소통할 수도 있습니다. 이는 전화 상담이 불편한 고객들에게 좋은 대안입니다.
모바일 앱 채팅으로 상담 연결하기
- 진행 방법: 쏘카 앱 > 우측 상단 메뉴 [≡] > 고객센터 > 하단 [챗봇 연결하기] 클릭
- 상담 가능 시간: 오전 09:00 ~ 저녁 21:00
사고 발생 시 대처 절차
쏘카 차량 이용 중 사고가 발생했을 경우, 신속한 사고 접수가 중요합니다. 사고 접수는 사고접수센터 1661-4977에 전화하여 사고 사실을 알리면 됩니다. 상담원이 사고 접수 절차를 안내하며, 필요한 정보와 서류를 요청할 것입니다. 사고 발생 시에는 사고 현장 사진, 상대방 차량 정보, 사고 경위를 기록해 두는 것이 좋습니다.
사고 발생 시 대처 방법
- 사고 접수: 1661-4977로 전화
- 사고 현장 촬영
- 상대방 및 목격자의 인적사항, 차량번호, 보험사 확인
사고 접수 후, 쏘카 앱 내 사고케어센터에서 사고 처리 과정을 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
쏘카 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
쏘카 고객센터 전화번호는 1661-3315입니다.
고객센터 운영시간은 언제인가요?
쏘카 고객센터는 365일 24시간 연중무휴로 운영됩니다.
사고가 발생했을 때 어떻게 해야 하나요?
사고 발생 시 사고접수센터 1661-4977에 전화하여 사고를 접수하시면 됩니다.
상담원과 연결하는 방법은 무엇인가요?
고객센터에 전화 후 안내에 따라 필요한 메뉴를 선택하면 상담원과 연결됩니다.
쏘카를 이용하시면서 문제가 발생하면 위의 정보를 참고하시기 바랍니다. 또한, 상담 전 체크리스트를 준비하여 보다 원활한 상담을 진행할 수 있습니다.