에이블리에서 환불 신청을 했으나 배송 중 상태로 처리된 경우, 환불 절차를 완료하기 위해서는 추가적인 취소 및 반품 절차가 필요합니다. 아래에서는 문제를 해결하기 위한 방법을 단계별로 안내드립니다.
환불 신청이 처리되지 않은 이유
상품 준비 상태와 환불 신청 타이밍
환불 신청을 했지만 상품이 준비 중인 상태일 때, 판매자가 이미 배송 작업을 시작했을 가능성이 있습니다. 이 경우, 배송이 시작되면 시스템에서 자동으로 환불 신청이 취소되거나 배송 중 상태로 변경됩니다.
판매자 정책에 따른 환불 불가 처리
일부 판매자는 상품 준비 상태에서 환불을 거부할 수 있습니다. 특히, 화장품이나 세일 상품과 같은 환불 불가 품목이 포함된 경우 환불 신청이 거절될 수 있습니다.
현재 상황에서 할 수 있는 조치
고객센터에 즉시 문의
에이블리 고객센터에 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 앱 내 문의: 에이블리 앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 1:1 문의하기
- 전화 문의: 에이블리 고객센터 전화번호는 1833-6681이며, 운영 시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지입니다.
문의 시에 제공할 정보는 다음과 같습니다:
– 주문번호
– 환불 신청 시점과 배송 처리 상태에 대한 설명
– 환불 신청 내역 및 요청 사항(환불 또는 반품 진행)
반품 신청 준비
이미 배송 중인 상품은 환불 대신 반품 절차를 진행해야 합니다. 상품을 받은 후 에이블리 앱에서 아래와 같이 반품 신청을 할 수 있습니다.
- 에이블리 앱 → 마이페이지 → 주문 내역 → 반품 신청
- 반품 사유를 정확하게 작성합니다. 예를 들어, “중복 주문으로 인한 반품”과 같이 명시합니다.
환불 및 반품 정책 확인
환불/반품 가능 조건
상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 단, 상품이 사용되지 않고 포장 상태가 훼손되지 않은 경우에만 반품이 가능합니다.
환불/반품 불가 조건
판매자가 반품을 거절할 수 있는 경우는 다음과 같습니다:
– 화장품 등 사용 흔적이 있는 상품
– 개인 위생과 관련된 제품(일부 화장품, 속옷 등)
– 판매자 정책에 따라 환불/반품 불가 상품으로 명시된 경우
배송비 관련 유의사항
단순 변심 반품 시 배송비 부담
중복 주문 등의 단순 변심으로 반품할 경우, 왕복 배송비는 구매자가 부담해야 합니다. 배송비는 판매자 또는 에이블리 시스템에서 안내됩니다.
배송비 면제 가능 상황
판매자의 실수로 잘못된 상품이 배송되거나 상품에 불량이 있는 경우, 반품 배송비는 판매자가 부담합니다.
문제 해결 흐름 요약
- 고객센터 문의: 환불 신청 상태를 확인하고 배송 중 처리된 이유를 문의합니다.
- 반품 신청: 상품 수령 후 반품 절차를 진행하며 정확한 사유를 작성합니다.
- 배송비 확인: 단순 변심으로 인한 반품 시 왕복 배송비를 부담해야 할 수 있습니다.
- 처리 결과 확인: 반품 접수 후 7~10일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.
결론
배송 중 상태에서 환불을 원할 경우에는 반품 절차를 진행해야 합니다. 고객센터에 문의하여 환불 신청이 처리되지 않은 이유를 확인하고 적절한 대처를 진행하세요. 배송비 부담 여부를 확인하고 반품 요청 사유를 정확하게 작성하여 반품 승인을 받으시기 바랍니다. 추가적인 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요!